1. Introducere

Definiții: ‘Consumator’ se referă la orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liber-profesională.

Acești Termeni și condiții se aplică acestui site web și tranzacțiilor legate de produsele și serviciile noastre. Este posibil să fiți legat de contracte suplimentare legate de relația dumneavoastră cu noi sau de orice produse sau servicii pe care le primiți de la noi. În cazul în care prevederile contractelor adiționale sunt în conflict cu oricare dintre prevederile acestor Termeni, prevederile acestor contracte suplimentare vor fi cele care prevalează.

2. Acceptare

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, consumatorii sunt considerați a fi informați în mod adecvat despre produsele și serviciile noastre conform legislației UE și românești.

Înregistrându-vă, accesând sau utilizând în alt mod acest site web, sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții prezentate mai jos. Simpla utilizare a acestui site implică cunoașterea și acceptarea acestor Termeni și condiții. În unele cazuri particulare, vă putem cere, de asemenea, să fiți de acord în mod explicit.

3. Comunicarea electronică

Prin utilizarea acestui site web sau prin comunicarea cu noi prin mijloace electronice, sunteți de acord și luați la cunoștință că putem comunica cu dvs. electronic pe site-ul nostru web sau prin trimiterea unui e-mail către dvs. și sunteți de acord că toate acordurile, notificările, dezvăluirile și alte comunicări electronice să satisfacă orice cerință legală, inclusiv, dar fără a se limita la, cerința ca astfel de comunicări să se desfășoare în scris.

4. Proprietate intelectuală

Noi sau licențiatorii noștri deținem și controlăm toate drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală de pe site și produsele promovate, precum și datele, informațiile și alte resurse afișate sau accesibile pe site.

Respectăm și protejăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

4.1. Toate drepturile rezervate

Deși drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală pentru conținutul de pe acest site ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri, ne angajăm să respectăm drepturile legale ale utilizatorilor, inclusiv dreptul de a cita și alte utilizări permise de lege. Nu restricționăm nejustificat utilizarea acestui site conform acestor drepturi legale.

Cu excepția cazului în care conținutul specific impune altfel, nu vi se acordă o licență sau orice alt drept în temeiul dreptului de autor, mărcilor comerciale, brevetului sau altor drepturi de proprietate intelectuală. 

5. Proprietatea terților

Site-ul nostru web poate include hyperlinkuri sau alte referințe către site-urile web ale altor părți. Nu monitorizăm și nu revizuim conținutul site-urilor web ale altor părți la care se face legătura de pe acest site. Produsele sau serviciile oferite de alte site-uri web vor fi supuse Termenilor și condițiilor aplicabile ale acelor terțe părți. Opiniile exprimate sau materialele care apar pe acele site-uri web nu sunt neapărat partajate sau aprobate de noi.

Nu vom fi responsabili pentru nicio practică de confidențialitate sau conținutul acestor site-uri. Vă suportați toate riscurile asociate cu utilizarea acestor site-uri web și a oricăror servicii terțe conexe. Nu vom accepta nicio responsabilitate pentru orice pierdere sau daune în orice mod, indiferent de cauză, care rezultă din dezvăluirea de către dvs. către terți, a informațiilor personale.

6. Uz responsabil

Vizitând site-ul nostru web, sunteți de acord să îl utilizați numai în scopurile prevăzute și în conformitate cu acești Termeni, orice contracte suplimentare cu noi și legile, reglementările aplicabile și practicile online general acceptate și liniile directoare ale industriei. Nu este permisă utilizarea site-ul web sau a serviciilor noastre pentru utilizarea, publicarea sau distribuția oricărui material care constă în (sau este legat de) programe sau inițiative rău intenționate, nici folosirea datelor colectate de pe site-ul nostru web de către terți pentru activități de marketing direct sau desfășurarea activităților sistematice sau automate de colectare a datelor pe sau în legătură cu site-ul nostru.

Este strict interzisă implicarea în orice activitate care provoacă sau poate cauza daune site-ului sau care interferează cu performanța, disponibilitatea sau accesibilitatea site-ului.

Orice informație inexactă sau înșelătoare despre produsele noastre poate fi raportată și vom lua măsuri imediate pentru corectare.

7. Înregistrare

Se poate să aveți opțiunea de a vă înregistra pentru un cont pe site-ul nostru. Dacă acest lucru este aplicabil, în timpul acestui proces, vi se poate solicita să alegeți o parolă. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolelor și a informațiilor despre cont și sunteți de acord să nu împărtășiți parolele, informațiile contului sau accesul securizat la site-ul sau serviciile noastre cu nicio altă persoană. Nu trebuie să permiteți nici unei alte persoane să vă folosească contul pentru a accesa site-ul web, deoarece sunteți responsabil pentru toate activitățile care au loc prin utilizarea parolelor sau a conturilor dumneavoastră. Trebuie să ne anunțați imediat dacă aflați despre orice dezvăluire a parolei dvs.

După închiderea contului, nu veți încerca să înregistrați un cont nou fără permisiunea noastră.

8. Conținut publicat

Putem furniza diverse instrumente de comunicare deschise pe site-ul nostru web, cum ar fi comentarii pe blog, postări pe blog, forumuri, panouri de mesaje, evaluări și recenzii și diverse servicii de social media. S-ar putea să nu fie fezabil pentru noi să monitorizăm sau să monitorizăm tot conținutul pe care dumneavoastră sau alții îl puteți partaja sau trimite pe sau prin intermediul site-ului nostru web. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a revizui conținutul și de a monitoriza toată utilizarea și activitatea de pe site-ul nostru web și de a elimina sau respinge orice conținut la discreția noastră. Postând informații sau utilizând în alt mod orice instrumente de comunicare deschise, așa cum este menționat, sunteți de acord că, conținutul dvs. va respecta acești Termeni și Condiții și nu trebuie să fie ilegal, lezant, denigrant, defăimător sau să încalce drepturile legale ale oricărei persoane/companii.

9. Transmiterea ideilor

Nu trimiteți idei, invenții, lucrări de autor sau alte informații care pot fi considerate drept proprietate intelectuală proprie pe care ați dori să ni le prezentați decât dacă am semnat mai întâi un acord privind proprietatea intelectuală sau un acord de nedivulgare. Dacă ni-l dezvăluiți în absența unui astfel de acord scris, ne acordați o licență mondială, irevocabilă, neexclusivă, fără drepturi de autor pentru a folosi, reproduce, stoca, adapta, publica, traduce și distribui conținutul dumneavoastră în orice media existentă sau viitoare.

10. Terminarea

Putem, la discreția noastră exclusivă, să modificăm sau să întrerupem oricând accesul, temporar sau permanent, la site-ul web sau orice serviciu oferit pe acesta. Prin utilizarea site-ului web, sunteți de acord că nu vom fi răspunzători față de dvs. sau față de orice terță parte pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a accesului sau utilizării site-ului, sau a oricărui conținut pe care l-ați putea partaja pe site. Nu veți avea dreptul la nicio compensație sau altă plată, chiar dacă anumite caracteristici, setări și/sau orice Conținut pe care ați contribuit sau pe care ați ajuns să vă bazați, sunt pierdute definitiv. Nu este permis să ocoliți sau să încercați să ocoliți orice măsuri de restricție de acces pe site-ul nostru.

11. Livrare

Produsele noastre sunt disponibile în România și vor fi livrate national prin curierat rapid.

Perioada standard (medie) de livrare este cuprinsa între 3-10 zile lucrătoare, la care se adaugă transportul (24-48 ore). 

Produsele noastre sunt realizate în regim print-la-cerere cu multă grijă, fapt ce face ca durata de producție să fie de până la 15 zile lucrătoare, în cazul în care nu sunt disponibile pe stoc, în perioade de sărbătoare sau alte situații excepționale.

De sărbători, în perioadele de reduceri, fenomene meteo extreme, calamități, situații excepționale, termenul de livrare se poate prelungi independent de noi.

În caz de întârziere a livrării, consumatorul are dreptul la informații adecvate și la soluționarea promptă a problemei.

12. Garanții, răspunderi, retur

12.1. Garanții și Răspunderi

Ne asumăm responsabilitatea pentru orice defecte ale produsului conform legislației UE și românești privind garanțiile și conformitatea.

În conformitate cu legislația UE și națională, nu excludem sau limităm în niciun fel responsabilitatea noastră pentru vătămarea personală cauzată de neglijența noastră, fraudă sau reprezentare frauduloasă sau orice alt aspect care nu poate fi exclus sau limitat legal. Ne angajăm să asigurăm conformitatea produselor noastre cu descrierile furnizate pe site și să oferim garanții adecvate pentru produsele vândute, respectând drepturile legale ale consumatorilor.

Nimic de pe acest site web nu constituie sau este menit să constituie un sfat juridic, financiar sau medical de orice fel. Dacă aveți nevoie de sfaturi, ar trebui să consultați un profesionist corespunzător.

Următoarele prevederi ale acestei secțiuni se vor aplica în măsura maximă permisă de legea aplicabilă și nu vor limita sau exclude răspunderea noastră cu privire la orice problemă pentru care ar fi ilegal sau ilegal să limităm sau să excludem răspunderea noastră. 

Cu excepția cazului în care orice contract suplimentar prevede în mod expres contrariul, răspunderea noastră maximă față de dvs. pentru toate daunele rezultate din sau legate de site-ul web sau de orice produse și servicii comercializate sau vândute prin intermediul site-ului web, indiferent de forma acțiunii legale care impune răspunderea (fie prin contract, echitate, neglijență, comportament intenționat, delict, sau de altă natură) va fi limitat la prețul total pe care ni l-ați plătit pentru a cumpăra astfel de produse sau servicii sau pentru a utiliza site-ul web, în baza unei dovezi irefutabile a acestor daune. O astfel de limită se va aplica în totalitate tuturor revendicărilor, acțiunilor și cauzelor dumneavoastră de acțiune de orice fel și natură, în baza unei dovezi irefutabile a acestor daune. Eventualele litigii se pot adresa înspre o soluționare amiabilă, în acord cu legile în vigoare, pe canalele de contact menționate pe site.

12.2. Politica de retur

12.2.1. Politica de retur pentru produsele vândute pe acest site web.

Consumatorul are dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la recepție, fără nicio justificare necesară, conform legislației UE:

În baza legislației naționale și UE în vigoare, dacă produsele pe care le-ați cumpărat se dovedesc a fi defectuoase sau nu arată conform descrierii, ne angajăm să le înlocuim în baza unei dovezi irefutabile a respectivului defect, comunicat pe canalele menționate la categoria ‘Contact’ și să ne asumăm costurile de transport pentru înlocuire. De regulă, veți putea solicita o rambursare parțială sau integrală numai în cazul în care repararea ori înlocuirea nu este posibilă.

Dacă ați cumpărat un produs online ori fără a merge la magazin (prin telefon, prin poștă, de la un comis voiajor), aveți, drept de retur conform legislației UE în vigoare, mai precis, dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără nicio justificare. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, în ambalajul original, fapt care trebuie demonstrat pe adresa de e-mail menționată la Secțiunea ‘Contact’. Costurile de transport în cazul returului (cu excepția celui cauzat de un defect), vor fi suportate de către client. Nu se aplică costuri suplimentare precum transport sau altele, în cazul anulării comenzii înaintea livrării acesteia.

Cererile de retur se procesează în baza completării formularului de retur de mai jos, trimis in format PDF pe adresa de email contact@hopeforaddicts.org, în termenele menționate anterior.

12.2.2. Politica de retur pentru serviciile vândute pe acest site web

Drepturile şi obligaţiile

A. Beneficiarul serviciilor are următoarele drepturi şi obligaţii:

a) să fie informat cu privire la conditiile prestarii serviciilor;
b) să achite integral preţul serviciilor ce formează obiectul prezentului acord, indiferent de rezultatul acestora, prin orice modalitate de plată acceptată de către furnizorul serviciului, la termenul precizat de către acesta prin formularul de inscriere, bilet sau contract;
c) să respecte indicaţiile furnizorului serviciului şi să aibă un comportament civilizat pe toată perioada prestării serviciilor;
f) să-şi asume în totalitate declaraţia privind consimţământul informat.

B. Furnizorul serviciilor are următoarele drepturi şi obligaţii:

a) să i se achite integral preţul serviciilor, specificat prin mailul de înscriere sau contract, prin modalitatea de plată precizată;
b) să întreprindă toate acţiunile pe care le consideră necesare în realizarea scopului prevăzut în obiectul acordului;
c) să nu fie constrâns în nici un fel, cu privire la modalitatea exercitării profesiei;
d) să respecte confidenţialitatea prezentului sesiunilor, precum şi secretul profesional, potrivit dispoziţiilor art. 46-48 din Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 213/2004, aprobate prin H.G. nr. 788/2005;
e) să livreze beneficiarului, serviciile sale, fără a afecta calitatea acestora.

Acordurile încheiate pot înceta în cazul în care una dintre părţile contractante nu îşi respectă obligaţiile stipulate, fără a afecta însă sumele deja scadente, la data încetării acordului. Orice litigiu decurgând din executarea serviciilor încheiate va fi soluţionat pe cale amiabilă. În cazul în care, litigiul nu a fost soluţionat, părţile se pot adresa instanţelor competente.

Clauzele de retur sunt aplicabile, după caz, doar beneficiarilor persoane fizice. Beneficiarilor persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere.

Politica de retur a produselor si serviciilor

Ne angajăm să rambursăm clientul pentru costurile de livrare în cazul retragerii, conform legislației UE.

Conform Legislației U.E. privind drepturile consumatorilor si Conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr.34/2014, privind drepturile consumatorilor, în cadrul contractelor încheiate cu furnizorii de servicii, orice client care a achiziționat online servicii de pe acest website, oferite de unul dintre prestatori, are dreptul de a denunța acordul de prestări servicii in orice moment.

Plățile online sunt făcute în conturile furnizorilor de servicii prezenți pe platforma https://hopeforaddicts.org/. Furnizorii de servicii sunt responsabili de prestarea și calitatea serviciilor oferite, iar contractul de prestări servicii va fi încheiat direct cu ei.
Prin contract la distanță se intelege contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între un profesionist și un client, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către furnizorul serviciilor, care utilizează în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicație la distanță.

Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul cu privire la ședințele de coaching cu furnizorul de servicii în orice moment, fără penalități sau invocarea vreunui motiv.

Plata ședințelor online se face înainte ca ședința să aibă loc, altfel sesiunea va fi considerată anulată.

Dacă furnizorul de servicii nu este anunțat cu cel puțin 24 de ore de anularea unei programări stabilite în prealabil, ședința este achitată integral. Acest lucru nu se aplică în cazul reprogramării ședinței.

Obligaţiile care revin profesionistului în cazul retragerii:
Profesionistul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea clientului, inclusiv, după caz, comisioanele pentru plată, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de sesizarea clientului în legatură cu neîndeplinirea standardelor profesionale în conformitate cu dispozițiile legii. Profesionistul rambursează sumele menţionate prin returnarea în contul cardului cu care s-a facut plata de către client, fără a fi în sarcina clientului plata de comisioane necesare rambursării. Prin această rambursare, litigiul este considerat soluționat amiabil, fără alte angajamente, penalități sau urmări.

12.3. Alte obligații

În cazul în care o sesiune sau un produs au fost achitate prin plata online, dar banii au fost blocați de banca emitentă a cardului, atunci se va considera că plata nu a fost efectuată iar clientul va trebui sa platească din nou pentru serviciul solicitat.

13. Confidențialitate

Pentru a accesa site-ul nostru web și/sau serviciile, vi se poate solicita să furnizați anumite informații despre dvs. ca parte a procesului de înregistrare/abonare. Prin furnizarea acestor date, sunteți de acord că orice informație pe care o furnizați va fi întotdeauna exactă, corectă și actualizată.

Datorită alinierii cu legislația europeană a prevederilor privind protecția datelor cu caracter personal (Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), la furnizarea datelor, veți fi rugat, prin, spre exemplu, bifarea căsuței Accept furnizarea datelor personale și să fiu contactat pe e-mail, în scopuri de comunicare și marketing, să ne confirmați acordul de a vă contacta în continuare cu privire la informațiile despre produsele noastre, despre campaniile noastre de marketing pentru promovarea produselor noastre, despre beneficiile (tichete cadou/vouchere cadou/altele asemenea) pe care compania noastră vi le poate acorda în cadrul acțiunilor/campaniilor sale de marketing.

Luăm în serios datele dumneavoastră cu caracter personal și ne angajăm să vă protejăm confidențialitatea. Nu vom transmite datele dumneavoastră unor terțe persoane, și nici nu o vom folosi pentru alte comunicări în afara celor solicitate sau menționate în paragraful anterior. Puteți să vă dezabonați în orice moment de la toate comunicările, cu un scurt e-mail la adresa de e-mail furnizată pe site, sub categoria ‘Contact’, moment în care vom șterge adresa dvs. de e-mail și vom înceta comunicările. Datele furnizate pentru a plasa o comandă sau a achiziționa un serviciu, în baza cărora s-a eliberat deja o factură, nu pot fi complet șterse, însă pot înceta a mai fi folosite ulterior la cererea dvs. explicită, respectiva factură fiind un document legal, înregistrat în bilanțul contabil, conform legislației în vigoare. Cererea explicită poate fi plasată printr-un scurt e-mail la adresa menționată în categoria ‘Contact’ a acestui site.

Informațiile cu caracter personal pot fi furnizate organelor abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale.

14. Restricții de export / Conformitate legală

Accesul și utilizarea acestui site web sunt permise doar în conformitate cu legile și reglementările de export din România și ale jurisdicțiilor relevante. Nu impunem restricții nejustificate și ne asigurăm că toate activitățile pe site respectă legislația aplicabilă.

15. Cesiune

Nu puteți cesiona, transfera sau subcontracta niciunul dintre drepturile și/sau obligațiile dumneavoastră conform acestor Termeni și condiții, în totalitate sau în parte, unei terțe părți fără acordul nostru scris, prealabil. Orice atribuire pretinsă care încalcă această Secțiune va fi nulă de drept.

16. Încălcări ale acestor Termeni și condiții

În cazul litigiilor, consumatorii pot apela la organismele de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației UE și românești.

Fără a atinge alte drepturi ale noastre în temeiul acestor Termeni și Condiții, dacă încălcați acești Termeni și Condiții în vreun fel, putem orice măsuri pe care le considerăm adecvate pentru a trata încălcarea, inclusiv suspendarea temporară sau definitivă a accesului dvs. la site sau măsuri legale.

17. Despăgubiri

Prin utilizarea site-ului și a serviciilor și produselor oferite pe acesta, sunteți de acord să ne despăgubiți, să ne apărați și să ne feriți de răspundere, față de și împotriva oricăror revendicări, răspunderi, daune, pierderi și cheltuieli, legate de încălcarea de către dvs. a acestor Termeni și condiții și a legilor aplicabile, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală și drepturile de confidențialitate. Ne veți rambursa cu promptitudine daunele, pierderile, costurile și cheltuielile legate de sau care decurg din astfel de revendicări.

18. Reziliere

Neexecutarea oricăreia dintre prevederile stabilite în acești Termeni și Condiții și în orice Acord, sau neexercitarea oricărei opțiuni de reziliere, nu va fi interpretată ca renunțare la aceste prevederi și nu va afecta valabilitatea acestor Termeni și Condiții sau a oricăror Acordul sau orice parte a acestuia, sau dreptul ulterior de a aplica fiecare prevedere.

19. Limbă

Acești Termeni și Condiții vor fi interpretați și interpretați exclusiv în limba română. Toate notificările și corespondența vor fi scrise exclusiv în limba respectivă.

20. Întregul acord

Acești Termeni și Condiții vor constitui întregul acord, pe lângă legislația în vigoare, dintre dumneavoastră și RAȚIU ALINA-DIANA PFA, în legătură cu utilizarea de către dumneavoastră a acestui site web și a produselor și serviciilor furnizate de acesta.

21. Actualizarea acestor Termeni și condiții

Este posibil să actualizăm acești Termeni și Condiții din când în când. Este obligația dumneavoastră să verificați periodic acești Termeni și Condiții pentru modificări sau actualizări. Data furnizată la începutul acestor Termeni și Condiții este cea mai recentă dată de revizuire. Modificările aduse acestor Termeni și Condiții vor intra în vigoare după publicarea acestor modificări pe acest site web. Utilizarea în continuare a acestui site web după postarea modificărilor sau actualizărilor va fi considerată o notificare a acceptării dvs. de a respecta și de a fi legat de acești Termeni și Condiții.

Orice modificări ale Termenilor și Condițiilor vor fi comunicate utilizatorilor în mod transparent și în timp util.

22. Alegerea și aplicarea legii și a jurisdicției

Acești Termeni și Condiții vor fi guvernați de legile din România. Orice litigii legate de acești Termeni și Condiții, dacă nu se pot soluționa amiabil, vor fi supuse jurisdicției instantelor judecătorești din România. Dacă orice parte sau prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată de către o instanță sau o altă autoritate ca fiind invalidă și/sau inaplicabilă în conformitate cu legea aplicabilă, acea parte sau prevedere va fi modificată / ștearsă / considerată nulă, sau aplicată în măsura maximă permisă, astfel încât să dea efect legal intenției acestor Termeni și condiții. Celelalte prevederi nu vor fi afectate.

23. Informații de contact

Acest site web este deținut și operat de RAȚIU ALINA-DIANA PFA.
Ne puteți contacta cu privire la acești Termeni și Condiții scriindu-ne sau trimițându-ne un e-mail la următoarea adresă: hope.rivers@outlook.com

RAȚIU ALINA-DIANA PFASediu social: str Bocskai Istvan 4, Corp C5 ap 28 et 6 birou 1, 400460 Cluj-Napoca, RomâniaCUI: 48826830Telefon: +40 742 168 138adresă de mail: hope.rivers@outlook.com